Reparatur: So läuft’s & häufige Fragen
Reparatur: So läuft’s
Alles Wichtige zu deiner Reparatur bei Smartphoniker. Mit Termin sind die meisten Smartphone-Reparaturen in rund zwei Stunden fertig.
Drei Wege zur Reparatur
Spontan vorbeikommen
Während der Öffnungszeiten vorbeikommen (Mo, Di, Do, Fr 10–18 Uhr, Bahnhofstraße 30, Schwentinental). Wir schauen uns den Schaden gemeinsam an, klären den Preis und reparieren direkt – sofern Teil und Werkstattkapazität verfügbar sind. Sicherer ist ein Termin.
Online buchen, dann Termin
Gerät und Reparatur online mit Festpreis wählen – oder ein individuelles Angebot anfordern. Wir reservieren das Ersatzteil und schicken dir einen Link zur Terminbuchung.
Versand
Buchen oder Angebot bestätigen, Gerät mit unserem kostenlosen DHL-Label einschicken. Die meisten Geräte sind in der Regel nach wenigen Werktagen repariert zurück.
Was du vorbereiten solltest
Muss ich mein Gerät vorher zurücksetzen?
Nein. Du musst dein Gerät weder zurücksetzen noch aus „Wo ist?“ bzw. „Mein Gerät finden“ entfernen. Wir brauchen nur deinen Code, um das Gerät vor und nach der Reparatur zu testen und neue Teile anzulernen. Schick ihn bitte nicht vorab und leg ihn nicht ins Paket – nach dem Eingang fragen wir ihn sicher ab.
Brauche ich ein Backup?
Bitte erstell vorher eins. Bei einer Reparatur bleiben deine Daten in der Regel unberührt – ein Backup gibt dir aber die Sicherheit, dass nichts verloren gehen kann.
Wie verpacke ich mein Gerät für den Versand?
Gerät in Luftpolsterfolie wickeln, in einen stabilen Karton legen, Hohlräume auffüllen. SIM- und Speicherkarte bitte entnehmen, Zubehör brauchen wir nicht. Leg einen Zettel mit deinem Namen und deiner Auftragsnummer bei.
Was es kostet
Was kostet die Reparatur?
Für viele Reparaturen gibt es Festpreise im Shop – inklusive Ersatzteil, Einbau und Mehrwertsteuer. Vor Ort vereinbaren wir einen verbindlichen Festpreis, sobald die Ursache feststeht. Ein Online-Kostenvoranschlag richtet sich nach deiner Schilderung und wird verbindlich, sobald wir das Gerät gesehen haben.
Und wenn die Ursache unklar ist?
Dann starten wir eine Diagnose, bei einem Smartphone zum Beispiel für 49 Euro. Du bekommst danach immer einen Kostenvoranschlag – entschieden wird nichts über deinen Kopf hinweg. Kommt es zum Auftrag, verrechnen wir die Diagnose anteilig mit der Reparatur.
Welche Ersatzteile gibt es?
Je nach Modell Original-, Premium- oder Standard-Teile. Die Unterschiede erklären wir auf der Seite Dein Angebot verstehen.
Garantie & Abholung
Welche Garantie habe ich?
| Display Premium | 12 Monate |
| Display Original, aufbereitet oder Standard | 6 Monate |
| Akkuwechsel (alle Varianten) | 3 Monate |
| Sonstige Bauteile | 3 Monate |
| Flüssigkeitsgeschädigte Geräte | keine Garantie |
Details in unseren Garantiebedingungen.
Ist mein Gerät nach der Reparatur noch wasserdicht?
Wir setzen bei jeder Reparatur neue Dichtungen nach Herstellervorgabe ein. Eine Wasserdichtigkeit wie ab Werk kann danach aber keine Werkstatt mehr zusichern – auch der Hersteller nicht. Schütz dein Gerät deshalb nach der Reparatur am besten vor Wasser.
Kann jemand anderes mein Gerät abholen?
Ja – mit einer kurzen schriftlichen Vollmacht von dir. Alternativ schicken wir dir das Gerät für 7,95 Euro zu.
Etwas funktioniert nach der Reparatur nicht?
Melde dich bitte direkt bei uns – per WhatsApp, im Chat oder telefonisch, mit deiner Auftragsnummer. Wir schauen es uns an; bei Versandreparaturen bekommst du ein kostenloses Rücksendelabel.
Gut zu wissen
Gibt es ein Leihgerät?
Ja. Ein Leihgerät kostet 39 Euro, dazu kommt eine Kaution von 500 Euro, die du bei der Rückgabe vollständig zurückbekommst. Frag am schnellsten per WhatsApp an.
Was, wenn sich die Reparatur nicht lohnt?
Dann sagen wir dir das offen. Wir kaufen dein Gerät gern an – vor Ort prüfen wir es gemeinsam, besprechen den Preis und zahlen sofort aus (mehr zum Ankauf). Als Ersatz gibt es geprüfte Gebrauchtgeräte mit 12 Monaten Garantie.
Könnt ihr Daten von einem Gerät retten, das nicht mehr angeht?
Oft ja – sicher sagen lässt sich das erst nach einer Diagnose. Bring das Gerät vorbei, dann sagen wir dir ehrlich, was möglich ist.
Kann ich bar bezahlen?
Wir sind bargeldlos – zahl einfach mit EC-/Girocard, Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay. Das geht schneller und ist für alle sicherer. Online bezahlst du direkt beim Buchen.
Können Firmen auf Rechnung bezahlen?
Ja. Firmen können auf Rechnung kaufen – ab der zweiten Bestellung oder sofort, sobald eure Buchhaltung oder euer Einkauf die Bestellung verbindlich freigibt. Mehr dazu unter Unternehmen & Rahmenverträge.
Noch Fragen?
Am schnellsten per WhatsApp – meist antworten wir sofort. Viele Anfragen beantworten wir mit KI-Unterstützung; sobald es komplizierter wird, übernimmt ein Mensch aus unserem Team.