Versicherung: Checkliste & FAQ
Dein Gerät einsenden – so läuft’s
Schön, dass du dich für uns entschieden hast. Nach dem Absenden musst du nichts weiter tun – wir übernehmen die komplette Abstimmung mit deiner Versicherung und melden uns, wenn wir dich brauchen.
Bevor du losschickst
Manche Versicherungen schicken eigene Anleitungen mit. Hier steht, was wir tatsächlich brauchen.
Zugang zum Gerät
Dein Gerät muss nicht zurückgesetzt werden. Es reicht, wenn wir es entsperren können – damit wir Fehler nachvollziehen und testen, neue Displays, Akkus und Kameras anlernen und die IMEI des versicherten Geräts prüfen können.
PIN oder Muster
Bitte schick uns den PIN nicht vorab – weder per E-Mail noch im Karton. Sobald dein Gerät da ist, fragen wir ihn über eine gesicherte Schnittstelle direkt in unser System ab.
Reparatur- bzw. Wartungsmodus
Fotos, Nachrichten und Kontakte bleiben unsichtbar. Samsung (ab Android 13): Einstellungen → Gerätewartung → Wartungsmodus → Aktivieren („ohne Protokoll“ bitte auslassen). Google Pixel: Einstellungen → System → Reparaturmodus. iPhone/iPad: kein vergleichbarer Modus.
Gerät zurücksetzen
Wenn du weder PIN noch Reparaturmodus möchtest: Gerät vor dem Einsenden zurücksetzen – aber erst nach einem Backup.
Backup erstellen – so geht’s
Bei einer normalen Reparatur bleiben deine Daten erhalten. Ein Backup empfehlen wir trotzdem – und bei einem Austauschgerät brauchst du es sowieso.
iPhone und iPad: Einstellungen → dein Name → iCloud → iCloud-Backup → Backup jetzt erstellen (am besten im WLAN und an der Steckdose; alternativ per Kabel am Computer).
Android: Einstellungen → Google → Sicherung → Jetzt sichern. Bei Samsung zusätzlich über Konten und Sicherung → Daten sichern. Fotos am einfachsten über Google Fotos sichern.
Zeigt das Gerät gar nichts mehr an, ist kein Backup möglich. Bei einer Reparatur sind die Daten danach in der Regel weiterhin da; bei einem Austausch prüfen wir individuell, ob sich Daten sichern lassen (separater, kostenpflichtiger Auftrag).
Software aktualisieren & Diebstahlschutz
Viele Ersatzteile lassen sich nur mit aktueller Software anlernen – wenn du das Update vorher selbst machst, sparst du oft einen halben Tag. iPhone: Einstellungen → Allgemein → Softwareupdate. Android: Einstellungen → Softwareupdate.
„Wo ist?“ bzw. „Mein Gerät finden“ kannst du eingeschaltet lassen. Nur in seltenen Fällen ist eine Deaktivierung nötig – dann schicken wir dir eine kurze Anleitung.
Kurz zusammengefasst
- Backup erstellt
- Software aktuell
- Zugang geklärt – PIN bereithalten, Reparaturmodus aktiviert oder Gerät zurückgesetzt
- SIM- und Speicherkarte entnommen
Verpacken und verschicken
Richtig verpacken
- In Luftpolsterfolie wickeln, mehrere Lagen
- Stabiler Karton – kein Umschlag
- Hohlräume ausfüllen
Was ins Paket gehört
- Nur das Gerät – kein Zubehör
- SIM- und Speicherkarte entnehmen
- Ladegerät nur auf Anfrage (z. B. bei Ladeproblemen)
Bitte leg einen Auftrag bei: unseren, den deiner Versicherung – oder einen Zettel mit Name und Auftrags- bzw. Schadennummer. Das Versandlabel bekommst du per E-Mail von uns oder direkt von deiner Versicherung. Bitte schick das Gerät innerhalb von 7 Tagen, sonst laufen bei manchen Versicherungen Fristen ab.
Was jetzt passiert
Den aktuellen Stand siehst du jederzeit in deinem Portal – den Link findest du in jeder E-Mail von uns. In der Regel dauert es etwa 6 Werktage, abhängig von der Freigabe der Versicherung und den Ersatzteilen.
Technikcheck
IMEI prüfen, Schaden genau feststellen – je nach Defekt mit Probeeinbau oder Diagnosen.
Kostenvoranschlag
Unser Backoffice erstellt ihn für deine Versicherung.
Freigabe
Oft innerhalb weniger Stunden, manchmal einige Tage. Wir haken selbst nach.
Ersatzteil
Nach Freigabe bestellt – ist es auf Lager, geht es deutlich schneller.
Reparatur & Test
Einbau, Anlernen, Test aller Funktionen – meist am selben Tag.
Rückversand
Die Sendungsnummer bekommst du per E-Mail.
Warum die Beauftragung keinen Kostenvoranschlag ersetzt
Auch wenn deine Versicherung uns beauftragt hat, brauchen wir für jede Reparatur eine separate Freigabe. Oft weicht der tatsächliche Schaden von der Meldung ab, und es muss geprüft werden, ob es sich um einen versicherten Schaden handelt.
Leihgerät
Frag am schnellsten per WhatsApp an. Haben wir ein passendes Gerät frei, bekommst du eine Rechnung über 500 € Kaution zzgl. 39 € Leihgebühr; nach Zahlungseingang geht das Leihgerät raus. Ist es bei Rückgabe technisch und optisch im selben Zustand, überweisen wir die Kaution zurück – bitte teil uns dazu deine IBAN mit. Die Leihgebühr bleibt einbehalten.
Welche Ersatzteile wir einbauen
In aller Regel verbauen wir Originalteile und lernen sie ordnungsgemäß an. Nur in seltenen Sonderfällen – etwa wenn schon ein Fremdteil im Gerät war – bekommst du ein Premium-Ersatzteil; wir informieren dich vorher. Hintergrund: Nach den Versicherungsbedingungen darf durch eine Reparatur keine Besserstellung entstehen.
Akku gleich mittauschen?
Versicherungen übernehmen den Akku nur, wenn er durch den Sturz beschädigt wurde. Da das Gerät sowieso geöffnet ist, bieten wir den Wechsel im Rahmen deiner Reparatur vergünstigt an:
| iPhone – Premium-Akku inkl. Montage | 89,00 € |
| iPhone – Original-Akku inkl. Montage | 129,00 € |
| Samsung – Original-Akku inkl. Montage | 89,00 € |
| Google Pixel – Original-Akku inkl. Montage | 129,00 € |
| Alle anderen Geräte | auf Anfrage |
Alle Preise inkl. MwSt., nur zusammen mit einer Versicherungsreparatur. Sag uns per WhatsApp Bescheid – am besten, bevor die Reparatur beginnt.
Wenn wir nicht reparieren können
Austauschgerät
„Gleicher Art und Güte“: gleicher Speicher, gleiche Farbe, mindestens gleicher Zustand – in der Praxis meist besser.
Auszahlung
Deine Versicherung erstattet den Zeitwert.
Welcher Weg greift, entscheidet deine Versicherung. Wichtig bei einem Austauschgerät: Teil deiner Versicherung unbedingt die neue IMEI mit – sonst ist das neue Gerät nicht versichert. Unser Reparaturbericht reicht dafür aus.
Wenn dein Gerät zurückkommt
Bitte öffne das Paket vollständig. Das Gerät ist unter einer Folie im Karton eingespannt – manchmal übersieht man es auf den ersten Blick. Und: Wir bleiben dein Ansprechpartner, auch nach der Reparatur.
Reklamation
Du meldest dich
Per WhatsApp, telefonisch oder per E-Mail im bestehenden Verlauf – mit Auftragsnummer, kurzer Beschreibung und gern einem Foto oder Video.
Kostenloses Label
Für dich entstehen keine Versandkosten.
Wir prüfen
Und melden uns mit dem Ergebnis bei dir.
Was uns am häufigsten gefragt wird
Bleiben meine Daten erhalten?
Ja. Bei einer normalen Reparatur setzen wir nichts zurück und löschen nichts. Ein Backup empfehlen wir trotzdem.
Warum braucht ihr meinen PIN? Ist das sicher?
Ohne Zugang können wir dein Gerät nach der Reparatur nicht testen und neue Teile nicht anlernen. Der PIN wird ausschließlich dafür verwendet. Alternativ nutzt du den Reparaturmodus oder setzt das Gerät zurück. „Display drauf und raus damit“ machen wir ungern – du sollst ein Gerät zurückbekommen, das wirklich vollständig funktioniert.
Seht ihr meine Fotos und Nachrichten?
Nein. Unsere Tests betreffen ausschließlich Gerätefunktionen wie Display, Touch, Kameras, Lautsprecher, Mikrofone, Sensoren und Laden – meist mit Funktionscodes und Diagnosetools.
Mein Status hat sich seit Tagen nicht verändert – oder springt zurück?
Das ist meist normal: Manche Schritte dauern länger, und unsere Systeme melden automatisch, wenn ein Vorgang ungewöhnlich lange hängt. Springt der Status von „Warten auf Reparatur“ zurück auf „Bestellung ausstehend“, gab es ein Problem mit dem Ersatzteil – wir bestellen dann nach.
Muss ich selbst aktiv werden?
Nein. Sollten wir deine Mithilfe brauchen, melden wir uns.
Kann ich einen Rückruf bekommen?
Rückrufe können wir leider nicht anbieten. Am schnellsten erreichst du uns per WhatsApp, außerdem telefonisch. Bei E-Mails bitte immer im bestehenden Verlauf antworten – jede neue Anfrage setzt deinen Vorgang ans Ende der Warteschlange.
Was, wenn mein Gerät beim Versand beschädigt wird?
Der Versand über unser Label ist abgesichert. Melde dich bitte sofort – am besten mit Fotos von Paket und Gerät.
Kann ich mein Gerät auch persönlich vorbeibringen?
Ja, gern – Bahnhofstraße 30, 24223 Schwentinental, Mo, Di, Do, Fr 10–18 Uhr. Der Versicherungsablauf bleibt derselbe, nur der Weg ist kürzer.
Welche Garantie habe ich?
| Display Original oder Standard | 6 Monate |
| Display Premium | 12 Monate |
| Akkuwechsel (alle Varianten) | 3 Monate |
| Sonstige Bauteile | 3 Monate |
| Flüssigkeitsgeschädigte Geräte | keine Garantie |
Details in unseren Garantiebedingungen.
Was kostet mich die Reparatur?
Wir rechnen direkt mit deiner Versicherung ab. Eine eventuelle Selbstbeteiligung rechnen wir direkt mit dir ab – die Höhe ergibt sich aus deinem Vertrag.
Wir sind für dich da
Am schnellsten per WhatsApp – Fotos kannst du direkt mitschicken. Telefonisch für dringende Fälle; Rückrufe können wir leider nicht anbieten. Wenn du uns schon per E-Mail geschrieben hast, antworte bitte im bestehenden Verlauf.